深挖服务精度 聚力品质提升——第一成美物业开展医疗物业服务质量提升之头脑风暴

       在快速变化的市场环境中，优质的客户服务已成为企业核心竞争力的关键要素之一。多年来，第一成美物业始终以客户为中心，积极探索实践服务品质提升办法，在编制完善《医疗物业服务标准化程序手册》的基础上，陆续开展了程序手册标准化详解培训、各项目现场现状评估辅导、操作技能专题培训、操作技能大比武、院感管控培训等，全面推进公司医疗物业标准化建设，全面提升医疗物业服务品质。

       为了进一步提升医疗项目的服务质量，增强客户满意度，10月17日下午，第一成美物业在南洋大厦2楼举办医疗物业服务质量提升之头脑风暴专项培训。公司领导、各医院项目负责人及部门主管、业务骨干等近30人参加了此次培训。

培 训 现 场

       此次培训，采用了“头脑风暴”的形式，分组讨论，集思广益，旨在通过系统性的学习与实战演练，激发团队的创新思维，共同探索并实践提升服务水平的新路径。

培训讲师 鹿胜军

       培训现场，学员们结合实际工作，围绕“如何提升服务质量”“如何提高客户满意度”“如何更有效地开展陪护业务”三个方面深入思考、激烈讨论，将各自的智慧和见解凝聚成最终的观点并上台展示。在激励的讨论中，大家逐渐理清思路，形成了一系列针对性和可行性的策略建议，为进一步提升服务品质指明了方向。

小 组 讨 论

观 点 展 示

       培训结束后，大家纷纷表示，此次培训内容丰富、形式新颖、干货满满、收获颇丰，决心把培训成果转化为干事创业的具体行动，不断精进服务品质，为广大医护人员、患者提供专业且有温度的服务。

       未来，第一成美物业将不忘初心，继续深耕医院后勤服务领域，用有温度的物业服务，厚植和谐医患关系，努力提升优质的医院物业服务体验，为医疗后勤事业的持续、健康发展贡献力量。